Όλα τα προϊόντα που προσφέρονται στον ιστότοπό μας διαθέτουν όρους εγγύησης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Τα προϊόντα είναι καινούργια, σε αυθεντική συσκευασία.
Η δέσμευσή μας για ποιότητα
Στην Fortuna Paints, υποστηρίζουμε την ποιότητα των διακοσμητικών επιχρισμάτων και χρωμάτων μας. Τα προϊόντα μας κατασκευάζονται με υλικά υψηλής ποιότητας και υπόκεινται σε αυστηρό ποιοτικό έλεγχο, γι’ αυτό και διακρίνονται για τα εξαιρετικά χαρακτηριστικά, την αντοχή και τη διάρκειά τους.
Τι καλύπτει η εγγύησή μας;
- Κατασκευαστικά ελαττώματα που επηρεάζουν τα χαρακτηριστικά του προϊόντος
- Ασυνήθιστο ξεθώριασμα, ξεφλούδισμα ή ράγισμα που δεν προκαλείται από περιβαλλοντικούς παράγοντες
- Αντικατάσταση υλικών για τις επηρεαζόμενες περιοχές (δεν περιλαμβάνεται το κόστος εργασίας)
- Λανθασμένο χρώμα
- Λανθασμένο μέγεθος συσκευασίας
Εξαιρέσεις εγγύησης
- Ζημιά από ακατάλληλη εφαρμογή, συντήρηση ή προετοιμασία επιφάνειας
- Φυσιολογική φθορά ή σταδιακή επιδείνωση λόγω κλιματικών και περιβαλλοντικών συνθηκών
- Ζημιά από δομικές μετακινήσεις, καθίζηση ή ρωγμές της βασικής επιφάνειας
- Χρωματικές παραλλαγές ή αλλαγές που προκαλούνται από έκθεση στο ηλιακό φως, ρύπανση ή άλλους περιβαλλοντικούς παράγοντες
- Ζημιά από ατυχήματα, κακή χρήση, αμέλεια ή φυσικές καταστροφές
- Ακατάλληλη χρήση
- Εσφαλμένη εφαρμογή
- Εφαρμογή σε ακατάλληλες επιφάνειες
Πώς να υποβάλετε μια αξίωση εγγύησης
- Επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών: Επικοινωνήστε με το τμήμα εγγυήσεων στο online@fortunapaints.bg εντός 30 ημερών από την ανακάλυψη του ελαττώματος.
- Παροχή τεκμηρίωσης: Αποστείλετε την απόδειξη αγοράς σας, τα στοιχεία του προϊόντος, φωτογραφίες της επηρεαζόμενης περιοχής και μια λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος.
- Αξιολόγηση: Η τεχνική μας ομάδα θα εξετάσει την αξίωσή σας και ενδέχεται να ζητήσει δείγμα ή επιτόπια επιθεώρηση για περαιτέρω αξιολόγηση.
- Επίλυση: Εάν η αξίωσή σας εγκριθεί, θα παράσχουμε προϊόν αντικατάστασης ή θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων με βάση την υπολειπόμενη περίοδο εγγύησης.
Απαιτούμενη τεκμηρίωση
- Πρωτότυπη απόδειξη αγοράς ή τιμολόγιο
- Όνομα προϊόντος, χρώμα και αριθμός παρτίδας (βρίσκεται στη συσκευασία του προϊόντος)
- Ευκρινείς φωτογραφίες που δείχνουν την επηρεαζόμενη περιοχή
- Λεπτομέρειες της μεθόδου εφαρμογής και της ημερομηνίας εφαρμογής
- Συμπληρωμένο Παράρτημα Αρ. 6 προς το Άρθρο 47, παρ. 1, σημείο 8 και Άρθρο 52, παρ. 2 και 4 του ΖΠΑ και εκ νέου με προστιθέμενο αριθμό παραγγελίας και αιτία επιστροφής.
Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την εγγύηση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο online@fortunapaints.bg.
