Γενικοί όροι και προϋποθέσεις παράδοσης
Υπερηφανευόμαστε για την παράδοση των υψηλής ποιότητας διακοσμητικών επιχρισμάτων και σοβάδων μας στην πόρτα σας, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε. Η εταιρεία μας εδρεύει στη Βουλγαρία και προσφέρει παράδοση σε όλη την Ευρώπη.
Συνεργαζόμαστε με αξιόπιστους διεθνείς και τοπικούς μεταφορείς για να διασφαλίσουμε την ποιοτική και έγκαιρη παράδοση:
Οι κύριοι μεταφορείς μας περιλαμβάνουν τους Econt, Speedy, Interlogistica, DHL, FedEx και UPS, επιλεγμένους με βάση την αξιοπιστία και τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας στην περιοχή σας.
Κόστη αποστολής
Τα κόστη αποστολής υπολογίζονται με βάση:
- Τη χώρα παράδοσης
- Το βάρος και τις διαστάσεις του πακέτου
- Την επιλεγμένη μέθοδο παράδοσης
- Την αξία της παραγγελίας
Το ακριβές κόστος αποστολής θα εμφανίζεται στο καλάθι αγορών πριν την επιβεβαίωση πληρωμής.
Επεξεργασία παραγγελιών
- Οι παραγγελίες συνήθως υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός 1-2 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.
- Τα προϊόντα προσαρμοσμένου χρώματος ή τα ειδικά παρασκευασμένα προϊόντα ενδέχεται να απαιτούν πρόσθετο χρόνο επεξεργασίας (3-5 εργάσιμες ημέρες)
- Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με πληροφορίες παρακολούθησης μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας.
Παρακολούθηση της παραγγελίας σας
Παρακολουθήστε την αποστολή σας ανά πάσα στιγμή μέσω:
- Χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης που παρέχεται στο email επιβεβαίωσης παράδοσης
- Συνδεόμενοι στον λογαριασμό σας στον ιστότοπό μας
- Επικοινωνώντας με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας
Προβλήματα παράδοσης
Αδυναμία παράδοσης αποστολής
Εάν το πακέτο σας επιστραφεί σε εμάς λόγω εσφαλμένης διεύθυνσης, άρνησης παραλαβής ή μη πληρωμής τελωνειακών τελών:
- Θα είστε υπεύθυνοι για το αρχικό κόστος αποστολής.
- Η εκ νέου αποστολή θα απαιτήσει την πληρωμή νέων χρεώσεων αποστολής.
Χαμένα ή κατεστραμμένα πακέτα
Εάν το πακέτο σας φτάσει κατεστραμμένο ή δεν φτάσει καθόλου:
- Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 5 εργάσιμων ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης
- Παρέχετε φωτογραφίες των κατεστραμμένων πακέτων ή προϊόντων πριν το άνοιγμα (εάν ισχύει)
- Θα συνεργαστούμε με τον μεταφορέα για την ταχεία επίλυση του ζητήματος.
Ειδικές παράμετροι αποστολής
Προϊόντα ευαίσθητα στο κλίμα
Ορισμένα από τα επιχρίσματα και τους σοβάδες μας είναι ευαίσθητα σε ακραίες θερμοκρασίες. Μπορούμε:
- Να αναστείλουμε προσωρινά τις αποστολές κατά τη διάρκεια περιόδων ακραίας ζέστης ή κρύου
- Να χρησιμοποιήσουμε ειδική μονωμένη συσκευασία (ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις)
Παραγγελίες μεγάλου όγκου
Για εμπορικές ποσότητες:
- Επικοινωνήστε με την ομάδα πωλήσεών μας για εξειδικευμένες ρυθμίσεις μεταφοράς
- Επωφεληθείτε από τις εκπτωτικές επιλογές αποστολής
- Λάβετε καθοδήγηση για τις βέλτιστες ποσότητες παραγγελίας για τη μείωση του κόστους αποστολής
Όροι παράδοσης μεγάλων αποστολών
Τα εμπορεύματα παραδίδονται ως πρότυπο – ιδιοχείρως έναντι υπογραφής, και για μεγαλύτερες αποστολές (που καθορίζονται κατά την κρίση του ατόμου που πραγματοποιεί την παράδοση) ισχύουν οι ακόλουθοι πρόσθετοι όροι:
- Η διεύθυνση παράδοσης που καθορίζεται από τον πελάτη πρέπει να είναι προσβάσιμη μέσω ασφαλτοστρωμένου ή πλακόστρωτου δρόμου.
- Η παράδοση πραγματοποιείται στην τοποθεσία που είναι πλησιέστερη στη διεύθυνση παράδοσης που καθορίζεται από τον πελάτη, η οποία, σύμφωνα με την κρίση του οδηγού του οχήματος που πραγματοποιεί την παράδοση, επιτρέπει την απρόσκοπτη και ασφαλή στάθμευση, το κατέβασμα της ράμπας φόρτωσης και την εκφόρτωση.
- Τα εμπορεύματα παραδίδονται και παραλαμβάνονται από/στη ράμπα φόρτωσης του οχήματος που χρησιμοποιείται για την παράδοση.
- Η υπηρεσία δεν περιλαμβάνει δραστηριότητες εκφόρτωσης. Η εκφόρτωση οργανώνεται και διεξάγεται εξ ολοκλήρου από και με δαπάνες του πελάτη, και θα πρέπει να ξεκινήσει αμέσως μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων και να πραγματοποιηθεί εντός του χρόνου που συνήθως απαιτείται για την εκφόρτωση του αντίστοιχου τύπου εμπορευμάτων.
Αξιολόγηση προϊόντος και παράπονα
Κατά την παραλαβή των εμπορευμάτων, ο αγοραστής υποχρεούται να τα επιθεωρήσει αμέσως και, σε περίπτωση που διαπιστώσει εμφανή ελαττώματα, ζημιές, την απουσία οποιουδήποτε από τα συνοδευτικά εξαρτήματα ή/και οποιουδήποτε από τα έγγραφα που απαιτούνται από τη βουλγαρική νομοθεσία, να ενημερώσει αμέσως το άτομο που πραγματοποιεί την παράδοση. Εάν παραλείψει να το πράξει, τα εμπορεύματα θεωρούνται εγκεκριμένα, και ο αγοραστής χάνει το δικαίωμα να ισχυριστεί αργότερα ότι τα εμπορεύματα του παραδόθηκαν με εμφανή ελαττώματα, την απουσία οποιουδήποτε από τα συνοδευτικά εξαρτήματα ή/και οποιουδήποτε από τα έγγραφα που απαιτούνται από τη βουλγαρική νομοθεσία.
Τα παράπονα για εμπορεύματα που αγοράστηκαν μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος υποβάλλονται σύμφωνα με τους κανόνες του Νόμου περί Προστασίας των Καταναλωτών (μόνο για καταναλωτές) ή/και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της εμπορικής τους εγγύησης.
Διεύθυνση για παράπονα: Ρούσε, Δυτική Βιομηχανική Ζώνη, Οδός Καπιτάν Ράιτσο Νικόλοφ 11. Αριθμός τηλεφώνου υποστήριξης +359 82 594914.
Παράδοση στη Βουλγαρία
Για παραγγελίες στη Βουλγαρία:
- Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 150 BGN.
- Για παραγγελίες κάτω των 150 BGN, η χρέωση διαμορφώνεται σύμφωνα με τις τιμές της υπηρεσίας ταχυμεταφοράς.
- Το κόστος αποστολής, εάν υπάρχει, θα είναι ορατό αφού τοποθετηθεί το επιθυμητό Προϊόν/Προϊόντα στο καλάθι και αφού καθοριστεί η διεύθυνση παράδοσης.
Χρόνοι παράδοσης στη Βουλγαρία
- Για εμπορεύματα που παραγγέλθηκαν έως τις 2 μ.μ. βουλγαρική ώρα – 72 ώρες, αρχής γενομένης από την επόμενη ημέρα της επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
- Για εμπορεύματα που παραγγέλθηκαν μετά τις 2 μ.μ. βουλγαρική ώρα – 96 ώρες, αρχής γενομένης από την επόμενη ημέρα της επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ!!! Οι καθορισμένοι όροι ισχύουν εφόσον δεν αντιβαίνουν στους όρους παράδοσης που εφαρμόζονται από τον εκάστοτε ταχυμεταφορέα. Εκτός από την “Αντικαταβολή”, όλοι οι όροι παράδοσης αρχίζουν να τρέχουν αφού καταβληθεί ολόκληρο το οφειλόμενο ποσό, συμπεριλαμβανομένης της τιμής των εμπορευμάτων και της τιμής για την επεξεργασία και την παράδοση.
Διατηρούμε το δικαίωμα να παρατείνουμε μονομερώς, χωρίς την ανάγκη ενημέρωσης του αγοραστή, τις καθορισμένες προθεσμίες έως και 12 ημέρες.
Παραλαβή της αποστολής στη Βουλγαρία
Σε περίπτωση που είναι αδύνατη ή δύσκολη η παράδοση του δέματος στον παραλήπτη αυτοπροσώπως, τα δέματα παραδίδονται ως εξής:
- Για επαγγελματική διεύθυνση – σε άτομο με τόπο εργασίας στη διεύθυνση, σημειώνοντας το όνομα και τη θέση/τμήμα του ατόμου που παρέλαβε την αποστολή
- Για οικιακή διεύθυνση – σε μέλος του νοικοκυριού, σημειώνοντας το όνομα του ατόμου που παρέλαβε την αποστολή και τη σχέση του με τον παραλήπτη
Εάν είναι αδύνατη η παράδοση της αποστολής κατά την πρώτη επίσκεψη, χωρίς υπαιτιότητά μας (σε περίπτωση που δεν υπάρχει κανείς στη διεύθυνση, κλπ.), ο ταχυμεταφορέας αφήνει μια ειδοποίηση αναγράφοντας έναν αριθμό επικοινωνίας, τον οποίο ο παραλήπτης θα πρέπει να καλέσει εντός τριών εργάσιμων ημερών για να καθορίσει νέα ημερομηνία παράδοσης.
Εάν είναι αδύνατη η παράδοση της αποστολής και κατά τη δεύτερη επίσκεψη χωρίς υπαιτιότητά μας, η σύμβαση πώλησης εξ αποστάσεως καταγγέλλεται αυτομάτως, οπότε, ως κύρωση για τη μη εκπλήρωση από τον αγοραστή, παρακρατούμε όλα τα ποσά που κατέβαλε ο αγοραστής.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ!!! Δεν φέρουμε ευθύνη για μη παραληφθέντα/μη παραδοθέντα εγκαίρως αγαθά. Μετά τη λήξη της προθεσμίας παραλαβής, διατηρούμε το δικαίωμα να επιβάλουμε χρέωση αποθήκευσης πέντε λέβα ανά ημέρα για κάθε αντικείμενο.
Παράδοση ανά χώρα
| Χώρα | Τυπική παράδοση | Ταχεία παράδοση | Δωρεάν αποστολή | Εταιρείες ταχυμεταφορών |
|---|---|---|---|---|
| Βουλγαρία | 2-4 ημέρες | 1-2 ημέρες | 1-2 ημέρες για παραγγελίες άνω των 150 BGN | Econt, Speedy, Interlogistics |
| Ρουμανία | 2-4 ημέρες | 1-2 ημέρες | 1-2 ημέρες για παραγγελίες άνω των 750 RON | Fan Courier, DPD |
| Ελλάδα | 3-5 ημέρες | 2-4 ημέρες | 3-6 ημέρες για παραγγελίες άνω των 200 EUR | UPS, DHL |
| Γερμανία | 7-10 ημέρες | 3-5 ημέρες | 4-5 ημέρες για παραγγελίες άνω των 200 EUR | UPS, DHL |
| Ευρωπαϊκή Ένωση | 7-10 ημέρες | 3-5 ημέρες | 4-5 ημέρες για παραγγελίες άνω των 200 EUR | UPS, DHL |
Τελωνειακές διαδικασίες και φόροι για χώρες της ΕΕ
Για όλα τα κράτη μέλη της ΕΕ:
- Δεν επιβάλλονται πρόσθετοι δασμοί σε προϊόντα παραγόμενα εντός της ΕΕ
- Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία.
- Δεν απαιτούνται πρόσθετες τελωνειακές διατυπώσεις
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παράδοση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το online@fortunapaints.bg
